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签收问题的纠纷处理

卖家和买家签收问题的处理原则

1)若买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,导致商品在该收货地址被签收的,视为本人签收,交易做打款处理,相应钱款将支付给卖家。

2)收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由买家承担;收货人若依据签收要求拒绝签收商品或者退回商品的,交易做退款处理,运费由卖家承担。 

3)收货人拒绝签收商品后,卖家应当及时联系承运人取回商品。若因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。

4)收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。

例如,物流公司未经买家同意将货物放置在智能快件箱(主要指设立在公共场所,供经营快递业务的企业投递和用户提取快件的自助服务设备),无论物流信息显示签收与否,均不属于买家本人签收,由此产生的相应费用及货物风险需要由卖家承担。

5)涉及表面一致的事项,若买家提供有效凭证证明签收时既已存在表面不一致情形的,交易做退款或退货退款处理;若买家无法有效举证的,交易做打款处理。 

 

卖家和买家签收问题的举证

若买家表示未收到货,而卖家表示买家已签收货物的,卖家需要承担举证责任,需要提供收货人本人签收货物的签收底单、物流公司出具的收货人本人授权第三方签收凭证等证明,证实买家已收到货物。

 商品退回卖家处,若卖家签收商品后对于商品表面一致的问题有疑义或由于商品表面一致问题拒绝签收的,卖家需要对商品已存在表面不一致的情形承担举证责任,需要提供物流公章证明,证实退换货商品存在表面不一致情形(如破损/少件/空包裹等)。

 

卖家和买家签收问题相关的运费争议

交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。

 

温馨提示

我是卖家,买家表示收到货物破损/少件/空包裹,我需要提供什么凭证?

您需要提供的相关物流凭证具体要求:

     1)提供的物流红章凭证应该需包含参考凭证的全部内容(示意图如下);

     2)证明右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖公司公章,公章里面的字样是公司结尾,而不是某个部门(如财务章、业务章等无效);

     3)“实际收货人姓名”要与物流跟踪记录上的姓名一致,如果是草签或已签,需要提供签收底单。

本人签收底单:                                                      合法授权签收证明:

image.png   image.png

    

 我是卖家,收到买家退货存在表面一致的问题,我需要提供什么凭证?

 如果您是卖家,收到买家退货有破损、空盒子等表面一致问题,请您提供收到商品有问题的物流公司公章证明,凭证样式如下:

 image.png

注意:您提供的物流红章凭证,需要注意下面几点

1、物流红章凭证由给您送货的物流公司开具;

 2、证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容,且与实际情况相符;

 3、包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况;

证明右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖快公司公章(财务章、业务章无效)