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发票&赠品问题纠纷处理

【发票】

若卖家未在宝贝描述中说明提供发票且未与买家约定发票的,后续产生此类争议,平台不予受理;

若之前卖家提供了发票给您,而交易最终退货退款的,买家需将发票一并退回。若未退回,平台将按照实际情况要求您支付相应金额的发票税点(卖家开具商业发票税点或双方约定税点)给到卖家。

若卖家承诺开具发票,但因卖家的原因导致买家未收到发票的,丝路贵人支持退货退款,来回运费由卖家承担。


【赠品】

若卖家的商品描述中注明附送赠品,或未注明附送赠品但买卖双方确认一致确实有赠品附送的,交易商品若要退货,买家需要将赠品一并退回;如未退回的,卖家可以按照赠品的市场价格收取相应费用(由按照实际情况进行估价)。

发票&赠品的举证

若买家表示收到发票或赠品有异议的,请买家提供相关凭证证明该问题,例如聊天记录或照片等待。交易商品退货的,若卖家表示买家没有将发票或赠品同时寄回,平台将要求卖家提供买家承认未退回发票或赠品的聊天记录或其他有效凭证,以便丝路贵人平台处理。